Todo lo que necesitas
saber sobre Bravo

¿Qué es Bravo?

Bravo pone en contacto a quien necesita un servicio con profesionales de su zona: fontanería, electricidad, reformas, limpieza, clases particulares, fisioterapia, fotografía, DJ, diseño web y muchos oficios más. Todo se hace en la app: buscar, hablar, acordar precio y fecha, hacer el trabajo, pagarlo y valorarlo.

Tres ideas lo hacen distinto:

• Cercanía real. Cada anuncio tiene su zona en el mapa (un barrio o una ciudad, nunca una dirección exacta), y el cliente ve primero a quien trabaja cerca de él. Los servicios que se hacen a distancia (clases por videollamada, diseño, traducciones) se marcan como en remoto y salen en cualquier sitio.
• Reseñas por oficio. Cada anuncio es un oficio y tiene su propia nota. Si alguien es fontanero y además da clases, la nota de sus clases no infla ni hunde la de fontanería.
• Nada se da por hecho sin prueba. El precio se cierra con una propuesta que aceptan los dos, y el trabajo solo cuenta como terminado cuando el profesional teclea el código que el cliente le da en persona.

Empezar: tu cuenta

Para usar Bravo hace falta una cuenta, y es la misma para contratar y para ofrecer servicios. Hay dos formas de crearla:

Con la cuenta ya puedes buscar, escribir a profesionales y contratar. No te pedimos más datos para eso. El teléfono, el DNI o NIE y la fecha de nacimiento solo se piden cuando vas a anunciarte como profesional: van en las facturas y sirven para que cada persona tenga una sola cuenta. Hay que tener 18 años.

Si no puedes entrar

• Has olvidado la contraseña. En la pantalla de entrada, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?. Te llega un enlace que vale 30 minutos y se usa una sola vez. Al poner la nueva se cierran todas tus sesiones abiertas.
• Entras con una contraseña provisional. Si alguien del equipo de Bravo te creó la cuenta, la app te pedirá cambiarla antes de seguir. Es para que nadie más que tú la conozca.
• Quieres cambiar el correo. En Configuración, en Cuenta, pulsa Cambiar junto a tu correo: te llega un enlace a la dirección nueva (vale 24 horas) y un aviso a la antigua.

Verificación en dos pasos

En Configuración, en Seguridad, puedes activar la verificación en dos pasos con una app de códigos (Google Authenticator, Authy o parecidas). Al activarla recibes ocho códigos de respaldo para entrar si pierdes el teléfono: guárdalos. Está disponible para las cuentas que entran con contraseña.

Para clientes

Si necesitas a alguien para un trabajo, esta parte explica el camino entero: encontrarlo, ponerte de acuerdo, pagar, cerrar el trabajo y valorarlo.

Buscar un profesional

Todo empieza en Explorar. Verás los anuncios de tu zona en una rejilla, con un mapa para moverte.

Cada tarjeta enseña el oficio, la zona, el precio y la nota de ese oficio. Un profesional nuevo en Bravo sale sin estrellas hasta que tenga sus primeras reseñas: la media no se calcula hasta la tercera.

Leer un anuncio

Al tocar una tarjeta se abre el anuncio completo:

• Servicios y tarifas. Lo que hace y cuánto cobra por cada cosa, con su unidad (por hora, por sesión, por trabajo, por visita, al mes o por metro cuadrado). Algunas tarifas son a convenir o de pedir presupuesto: el precio se habla por el chat. En el teléfono esta lista va plegada; tócala para verla.
• Sobre el anuncio. Cómo trabaja, qué incluye y la zona donde atiende.
• Disponibilidad. Los días y horas en que trabaja ese oficio esta semana, y los huecos que ya tiene ocupados.
• Reseñas. Las de ese oficio, con su nota.
• Insignias. "Verificado" si ha comprobado su identidad; "Anunciante" o "Bravo Pro" si tiene uno de los planes de pago. Con un Bravo Pro no pagas los 2 € de gestión.

Elige la tarifa que te interesa y pulsa Negociar: se abre el chat con esa persona y con la tarifa ya puesta.

Chat, propuestas y renegociar

En el chat se habla de todo: qué hay que hacer, cuándo, dónde y cuánto. Puedes mandar fotos del problema, archivos y notas de voz. Cuando estáis de acuerdo, se cierra con una propuesta:

Cambiar algo de un trabajo ya acordado

Si hay que mover la fecha, cambiar el precio o lo que incluye, se hace con una renegociación. Llega al chat como una propuesta nueva que dice exactamente qué cambia y no vale hasta que la otra parte la acepta. Nadie puede cambiar un trabajo por su cuenta. Solo se puede renegociar mientras no se haya generado el código de finalización.

Cancelar

Cualquiera de los dos puede cancelar un trabajo pendiente o acordado desde Mis trabajos, mientras no se haya generado el código de finalización. Queda constancia en el chat de quién lo canceló. No hay penalización ni plazo mínimo, pero cancelar a última hora a quien ha reservado su tiempo no es lo que esperamos de nadie: avisa cuanto antes.

Publicar lo que necesitas

Si prefieres que te busquen a ti, publica un trabajo: el oficio, un título, qué necesitas, dónde, si es urgente, hasta cuándo y, si quieres, tu presupuesto y fotos. Los profesionales de ese oficio de tu zona lo ven en su tablón y se presentan con un mensaje y, si quieren, un precio; tú eliges con quién hablar y se abre el chat. Tus trabajos publicados y quién se ha presentado a cada uno están en la misma sección.

Pagar un trabajo

La forma de pago se elige en la propuesta. Hay dos:

Trabajos por persona y liquidar

En Mis trabajos, la pestaña Personas agrupa todo lo que tienes con cada profesional en una sola tarjeta: lo completado, lo pendiente, lo que está en negociación y lo cancelado. Es la forma natural de llevar a quien te hace varios trabajos, como quien te limpia cada semana o te lleva la obra por fases.

Si con esa persona tienes varios trabajos completados por la app sin pagar, puedes liquidarlos de una vez:

• Un solo pago con tarjeta por todos los trabajos completados con esa persona (hasta 50). Ves cada trabajo en el desglose.
• Incluye la gestión de Bravo de cada trabajo (2 € por trabajo; ninguno si el profesional es Bravo Pro) y la pasarela de pago una sola vez, sobre el total: sale más barato que pagar uno a uno.
• El profesional recibe íntegro lo suyo. El efectivo no entra en una liquidación: ya está pagado en mano.
• La pantalla de pago vale 30 minutos. El cobro queda hecho cuando Stripe lo confirma; hasta entonces los trabajos siguen como pendientes.

El código de finalización

Es la forma de cerrar un trabajo con una prueba, y no con la palabra de uno solo:

Si pasa la fecha del trabajo y nadie lo cierra, a las 48 horas la app lo marca como Se pasó la fecha. No cobra, no pide reseña y no suma al contador. Si en realidad se hizo, el profesional aún puede rescatarlo tecleando el código: vuelve a contar como completado.

Valorar el trabajo

En cuanto el trabajo queda cerrado (y pagado, si fue por la app) te aparece la valoración. Son cuatro preguntas, una por pantalla y con estrellas del 1 al 5: el trabajo (¿quedó como esperabas?), la puntualidad, el trato y la comunicación. La nota es la media de las cuatro. Al final, si quieres, una reseña escrita de hasta 600 caracteres, que es lo que se publica. Si la cierras, el trabajo se queda con su botón de Valorar para hacerlo cuando quieras.

• Solo valora quien ha contratado, solo trabajos cerrados en Bravo y una sola vez por trabajo.
• Va al oficio de ese anuncio y suma también a la nota general de la persona. Con menos de tres reseñas no se enseña media; con menos de cinco, la app avisa de que son pocas.
• Es pública en el anuncio y en el perfil del profesional. No se puede comprar ni se retira por ser negativa; el equipo solo retira las que incumplen el código de conducta.

Para profesionales

Si ofreces un servicio, Bravo te trae clientes de tu zona y te da las herramientas para llevarlos: anuncios por oficio, agenda, chat con propuestas, cobro por la app, liquidaciones y estadísticas. Da igual que seas autónomo, empresa o alguien que empieza. El recorrido entero, pantalla a pantalla, está en Hazte proveedor.

Activar tu cuenta profesional

Con tu cuenta normal, entra en Hazte profesional (en el teléfono, tira hacia arriba de la barra de abajo; en el ordenador, en el menú lateral, Ofrece tus servicios). Para activar la cuenta profesional hacen falta:

La propia pantalla te enseña qué te falta y te lleva a cada sitio. Cuando todo está en verde, pulsas Confirmar y activar y la cuenta profesional queda activa en el acto, sin solicitud ni espera. Para publicar un anuncio hace falta además tu fecha de nacimiento (hay que tener 18 años), que se pone en la misma pantalla o en Configuración, en Cuenta.

Crear y gestionar anuncios

Tus anuncios están en Mis anuncios. Un anuncio es un oficio: si eres fontanero y electricista, son dos anuncios, cada uno con su nota y sus reseñas. Puedes tener hasta 5 activos a la vez, sea cual sea tu plan; los pausados no ocupan plaza.

El anuncio nace pausado: pones al menos una tarifa, guardas y pulsas Activar. Si ya tienes cinco activos, se queda listo y lo activas en cuanto pauses otro.

Ver tu anuncio como un cliente

Desde Mis anuncios puedes abrir la vista previa: es exactamente lo que ve un cliente, siempre al día.

Pausar un anuncio

Un anuncio no se borra, se pausa: deja de salir en Explorar y conserva sus tarifas, fotos, trabajos y reseñas. Lo reactivas cuando quieras. Es lo que se hace en vacaciones o con la agenda llena. Si el equipo de Bravo pausa un anuncio para revisarlo, te lo dice la propia tarjeta y hasta que se resuelva no puedes reactivarlo tú.

Tu disponibilidad

En tu perfil, pestaña Disponibilidad, marcas qué días y a qué horas trabajas. Puedes tener un horario general y otro distinto para cada oficio (por ejemplo, fontanería entre semana y DJ los fines de semana). En la vista de mes o de año tocas un día para cerrarlo entero o sumarle horas extra sin cambiar tu horario de siempre; esos días cerrados valen para todos tus oficios.

Cada anuncio enseña el horario de su oficio (o el general, si ese oficio no tiene uno propio), y las propuestas te proponen huecos que de verdad tienes libres. Los trabajos acordados ocupan su hueco solos. Sin horario, los clientes pueden proponerte cualquier hora.

Buscar trabajo

En Mis trabajos, pestaña Buscar trabajo, está el tablón con lo que la gente ha publicado que necesita. Filtra por oficio, por texto y por distancia desde la zona de tus anuncios, entra en el que te interese y preséntate con unas líneas y, si quieres, un precio. Si el cliente te elige, se abre el chat y seguís como con cualquier otro trabajo.

Mis trabajos

Todos tus trabajos en un sitio. Si eres profesional, un interruptor arriba cambia entre Como cliente (lo que has contratado tú) y Como profesional (lo que haces), y la pestaña Personas los agrupa por cada persona con la que trabajas. Cada trabajo pasa por estos estados:

Lo terminado está en el historial (el icono del reloj): una línea por trabajo, con fecha, persona, estado e importe. Tócala para ver el trabajo entero. Lo cancelado, declinado o caducado va plegado al final para no estorbar.

Cobrar y la gestión de Bravo

Por la app

Para cobrar por la app necesitas una cuenta de cobro: en Configuración, en Pagos, pulsa "Dar de alta". Pones tu IBAN y tus datos fiscales directamente en Stripe (Bravo no los ve). Cuando el cliente paga, suelto o en una liquidación, recibes tu precio entero: los 2 € de gestión y la pasarela los pone el cliente encima.

En efectivo

El cliente te paga en mano el precio acordado, y los 2 € de gestión de ese trabajo los debes tú a Bravo. Se apuntan al confirmar el código, se van sumando y se pagan de una vez desde Pagos, con tarjeta.

• Tienes hasta 30 días desde el trabajo más antiguo sin pagar.
• Hasta 16 € el plazo es el mes entero. Por encima, el plazo se acorta: cuanto más debes, antes hay que pagar (con 20 €, unos 12 días; con 26 €, 3).
• Con 30 € o más, o pasado el plazo, tus anuncios dejan de verse hasta que pagues y no puedes activar ninguno más. No se te borra nada ni se te cierra la cuenta: vuelven solos en cuanto lo haces, sin ninguna otra penalización.
• Mis anuncios y la campana te avisan de cuánto debes y hasta cuándo tienes.

Planes Publicitaria y Bravo Pro

Tu cuenta puede estar en uno de tres planes. Se eligen en Planes (o desde el botón Promocionar de Mis anuncios) y valen para la cuenta entera: todos tus anuncios a la vez. Son solo para cuentas profesionales. Los patrocinios por anuncio ya no se venden.

• Se pagan cada mes con tarjeta, a través de Stripe, y se renuevan solos. Bravo no guarda tu tarjeta; la cambias y ves los recibos desde el portal de Stripe, en Pagos.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras; se ajusta lo ya pagado.
• Al cancelar, el plan sigue hasta el final del mes pagado y no se vuelve a cobrar. No se devuelven meses a medias. Hasta esa fecha puedes reanudarlo.
• Si falla el cobro de un mes, la app te avisa para que revises la tarjeta; las ventajas duran hasta el final del periodo ya pagado y, si no entra, la cuenta vuelve a Gratuita.

Estadísticas

Cómo te va, anuncio por anuncio: los chats que te llegan desde cada anuncio y cuántos acaban en trabajo, tus trabajos (completados, en curso y cancelados), lo que facturas mes a mes, tus reseñas y tu nota de cada oficio (la que sale en Explorar cuando te buscan por ese oficio). Arriba eliges el anuncio y todo se recalcula para él.

Tu perfil y tu currículum

Tu perfil es quién eres; tus anuncios, lo que ofreces. En el perfil van tu foto y portada (una imagen tuya o uno de los fondos de Bravo), "Sobre mí", tus servicios y precios, tu formación (estudios y certificados, con su centro y sus fechas), tu experiencia, tus idiomas con su nivel y hasta cinco habilidades, por las que también se te encuentra en Explorar. Todo se edita desde el propio perfil con el lápiz.

Con esos datos puedes sacar tu currículum en PDF desde el perfil: eliges uno de los cuatro diseños, lo ves tal cual va a salir y lo descargas. Lleva tu foto, tu contacto, tus cifras en Bravo y tus mejores reseñas, y la fecha en que se generó. Solo lo puedes descargar tú.

Mensajes

En Mensajes están todas tus conversaciones. Además de texto puedes mandar:

• Notas de voz de hasta 5 minutos, grabadas desde el propio chat.
• Archivos: hasta 5 por mensaje y 4 MB cada uno. Fotos (JPG, PNG, WebP, GIF, AVIF), vídeos (MP4, WebM, MOV) y documentos (PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto y ZIP).
• Reacciones a un mensaje (una por persona), responder a un mensaje concreto, copiarlo y reenviarlo.

Ordenar la bandeja

• Fijar hasta tres conversaciones arriba del todo.
• Archivar las que ya no usas: salen de la lista sin borrarse y vuelven si te escriben.
• Marcar como leído o no leído, y buscar dentro de una conversación.

Dentro de una conversación

• Puedes editar un mensaje tuyo durante 15 minutos y eliminarlo para todos durante una hora (queda la constancia "Se eliminó este mensaje"). Eliminar para ti vale siempre.
• Silenciar (8 horas, una semana o siempre) y cambiar el fondo de esa conversación.
• Mensajes temporales: 24 horas, 7 días o 90 días. Los activa cualquiera de los dos y valen para ambos. Las propuestas y los trabajos se quedan.
• Bloquear a alguien: no podréis enviaros mensajes ni propuestas hasta que lo desbloquees. Y denunciar la cuenta desde el menú del chat.

El canal de Bravo

Arriba de la bandeja hay una conversación llamada Bravo. Es solo de ida: por ahí te avisamos de cosas de tu cuenta, pero no se puede responder. Si necesitas algo, escríbenos a contacto@bravo-servicios.com o llámanos al teléfono de abajo.

Publicaciones y comunidad

En Publicaciones la gente comparte fotos y vídeos cortos: un trabajo terminado, un antes y después, un consejo. Es la mejor forma de enseñar cómo trabajas más allá del anuncio.

• Publicaciones con texto (hasta 1500 caracteres), hasta 10 fotos en formato cuadrado (1:1), vídeos y hasta 8 etiquetas. Los clips van en vertical (9:16).
• Historias que duran 24 horas.
• Me gusta, comentarios con respuestas, guardar, compartir, mencionar y seguir a profesionales.
• Cuenta privada: tus publicaciones solo las ven tus seguidores y hay que pedirte permiso para seguirte. Tus anuncios siguen siendo públicos.
• Cualquier publicación o comentario se puede denunciar desde su menú.

Notificaciones

La campana de arriba reúne lo que ha pasado en las últimas 48 horas: mensajes nuevos, propuestas y cambios, trabajos (aceptados, empezados, terminados, cancelados o rechazados), reseñas, seguidores nuevos, candidaturas a tus encargos y avisos de tu cuenta (datos que faltan, deuda pendiente). Cada aviso se aparta con la X.

• En Configuración, en Notificaciones, eliges qué avisos quieres ver en la app: mensajes, trabajos y valoraciones.
• Por correo solo mandamos novedades de Bravo si tú lo pides (va desactivado y, como mucho, una vez al mes), además de los correos de la cuenta: verificar la dirección, recuperar la contraseña y confirmar una baja.
• Todavía no hay avisos al teléfono (notificaciones push).

Configuración y accesibilidad

• Cuenta: nombre, foto, nombre de usuario (es la dirección de tu perfil), fecha de nacimiento, DNI o NIE, teléfono, correo, domicilio de facturación y cuentas conectadas.
• Seguridad: cambiar la contraseña (mínimo 10 caracteres con letras y números; al cambiarla se cierran todas las sesiones), la verificación en dos pasos y tus últimos accesos.
• Privacidad: cuenta privada, pedir una copia de tus datos y dar de baja la cuenta.
• Notificaciones: qué avisos quieres en la app y si quieres novedades por correo.
• Accesibilidad: el tamaño del texto de toda la app (compacta, estándar, grande y muy grande), alto contraste, modo para daltónicos y menos animaciones. Se guarda en tu aparato.
• Chats: el fondo de las conversaciones.
• Pagos: tu plan, tu tarjeta, tu cuenta de cobro y la gestión pendiente de los trabajos en efectivo.
• Idioma: uno de los 18 idiomas de la app.
• App móvil: Bravo no está en las tiendas. En Android se descarga la app desde la propia web de la app; en iPhone se añade a la pantalla de inicio desde Safari (Compartir, luego Añadir a pantalla de inicio).

Arriba de Configuración hay un buscador: escribe lo que quieres cambiar y te lleva al sitio.

Idiomas

La app está en 18 idiomas. Se cambia desde el selector de idioma (en la pantalla de entrada y en Configuración) y vale para todos tus aparatos. Algunas pantallas todavía están solo en español; el catálogo de oficios y los correos también.

• Español
• English
• Català
• Galego
• Euskara
• Français
• Deutsch
• Italiano
• Português
• Nederlands
• Română
• Українська
• Русский
• Polski
• Svenska
• Dansk
• Norsk
• Suomi

Seguridad y privacidad

Pagos

• Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Bravo no ve ni guarda tarjetas ni cuentas bancarias.
• El cliente paga cuando el trabajo está hecho y cerrado con el código, nunca antes.
• Acuerda siempre el pago por la app o déjalo registrado como efectivo en la propuesta. Cambiarlo por fuera para no pagar la gestión va contra las condiciones.

Tu cuenta

• Las contraseñas se guardan cifradas; nadie de Bravo puede leerlas. Tras 5 intentos fallidos en 15 minutos, la entrada se bloquea un rato.
• Una persona, una cuenta: el teléfono y el DNI o NIE no se repiten.
• Las fotos que subes se guardan sin sus metadatos (fecha, cámara, localización GPS).
• Al cambiar o recuperar la contraseña se cierran todas las sesiones. En Seguridad ves tus últimos accesos.

Si algo va mal

Puedes denunciar una cuenta (desde su perfil o desde el chat), una publicación o un comentario desde su menú, eligiendo el motivo: spam o publicidad, acoso o amenazas, contenido inapropiado, estafa o fraude, odio o discriminación, violencia, contenido sexual, información falsa, suplantación de identidad, derechos de autor u otro. La denuncia es confidencial y el equipo la revisa. También puedes bloquear a cualquiera desde el chat. Si tienes un problema con un trabajo o con una reseña, escríbenos a contacto@bravo-servicios.com.

Tus datos

Bravo cumple el RGPD. Puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos o borrarlos escribiendo a contacto@bravo-servicios.com. Para dar de baja la cuenta, en Configuración, en Privacidad: escribes DESACTIVAR, tecleas tu contraseña y confirmas desde el enlace que te llega al correo (vale 2 horas). El borrado es inmediato y para siempre: se van el perfil, los anuncios, las publicaciones, las fotos, los mensajes, los trabajos y las valoraciones que dejaste. No se puede dar de baja con trabajos acordados o en curso, con trabajos sin pagar o con gestión pendiente. Todo el detalle está en la política de privacidad.

Legal

Los documentos que rigen el uso de Bravo, siempre a mano:

Preguntas frecuentes