Código de conducta

1. A quién se aplica y dónde

Este código se aplica a todas las personas que usan Bravo, sean clientes, profesionales o las dos cosas, y a todo lo que pasa en la plataforma o con ocasión de ella: el perfil, los anuncios, los chats, las propuestas y los trabajos, las reseñas, las publicaciones, los comentarios y las historias, los encargos y las candidaturas, y el trato en persona durante un trabajo acordado en Bravo.

Forma parte de los Términos de servicio. Incumplirlo tiene las consecuencias del apartado 14.

2. Respeto

Bravo es un sitio de trabajo entre personas. Se trata a todo el mundo con corrección, en el chat y en persona, aunque haya un desacuerdo.

• No se insulta, no se humilla, no se grita por escrito ni se usa un lenguaje degradante con nadie.
• Se puede discrepar de un precio, de un plazo o de un resultado; se hace con argumentos y sin ataques personales.
• Si una conversación se tuerce, lo correcto es parar, bloquear si hace falta y, si procede, denunciar. No contestar con lo mismo.

3. Acoso, amenazas e intimidación

• No se acosa a nadie: ni mensajes repetidos a quien no contesta ni insistencia después de un "no", ni perseguir a una persona por sus publicaciones, ni presionar para conseguir algo.
• No se amenaza, ni con violencia ni con "consecuencias", ni se intimida. Una amenaza es motivo de baja inmediata y, si procede, de denuncia a las autoridades.
• No se contacta fuera de la plataforma a una persona que no lo ha pedido, usando el teléfono o la dirección que te dio para un trabajo.

4. Discriminación y delitos de odio

En Bravo no cabe la discriminación por origen, color de piel, nacionalidad, lengua, religión, sexo, identidad u orientación sexual, edad, discapacidad, enfermedad, situación económica, ideología ni ninguna otra condición personal o social.

• Ni un profesional puede negarse a atender a alguien por una de esas razones, ni un cliente puede rechazar o maltratar a un profesional por ellas.
• Los mensajes, publicaciones, anuncios o reseñas que inciten al odio, a la violencia o a la discriminación contra un grupo o una persona por esos motivos se retiran, y la cuenta se da de baja. Si pueden constituir delito, lo ponemos en conocimiento de las autoridades.

5. Contenido y servicios ilegales o peligrosos

• No se pueden anunciar ni pedir servicios ilegales, ni que exijan una licencia o titulación que no se tiene (instalaciones de gas o eléctricas certificadas, sanitarios, transporte con autorización, etc.).
• No se pueden anunciar ni pedir trabajos peligrosos para quien los hace o para terceros, ni que incumplan la normativa de seguridad.
• No se publica contenido ilegal: ni en anuncios, ni en chats, ni en publicaciones. Si lo vemos, lo retiramos y, cuando la ley lo exige, lo comunicamos.
• No se usa Bravo para blanquear dinero, vender productos prohibidos, ni para ninguna actividad delictiva.

6. Fraude, engaño y suplantación

• Lo que se anuncia es lo que se hace. No se anuncian servicios que no se prestan, ni se promete un precio o un plazo que no se va a cumplir para conseguir el trabajo.
• No se engaña sobre el alcance de un trabajo, los materiales, el estado de lo arreglado ni el resultado. Si surge un problema, se cuenta y se busca una solución razonable.
• No se cobra fuera de lo acordado en la propuesta ni se cambia la forma de pago por fuera para esquivar la gestión de Bravo.
• El código de finalización no se da sin que el trabajo esté hecho ni se teclea sin que el cliente lo haya dado. Es la prueba de que el trabajo se hizo; manipularlo es fraude.
• No se suplanta a nadie: ni a otra persona, ni a una empresa, ni al equipo de Bravo. No se usan nombres, fotos o datos ajenos, ni se finge ser quien no se es.
• No se pide a nadie que pague por adelantado fuera de la plataforma, ni se envían enlaces de pago que no sean los de Bravo.

7. Abuso de la plataforma

• Una persona, una cuenta. No se crean cuentas duplicadas ni cuentas para esquivar una suspensión o una baja.
• No se usan robots, scripts ni herramientas para registrarse, escribir, publicar o extraer datos de forma masiva.
• No se intenta acceder a cuentas ajenas ni a partes de la plataforma que no te corresponden, ni se buscan fallos para aprovecharlos. Si encuentras uno, cuéntanoslo.
• No se usan los datos de otros usuarios (teléfono, dirección, correo) para nada distinto del trabajo acordado.

8. Spam y publicidad no pedida

• No se mandan mensajes publicitarios ni en cadena, ni se escribe a desconocidos para venderles algo que no han pedido.
• No se publican anuncios repetidos ni se rellenan descripciones, especialidades o etiquetas con palabras que no tienen que ver con el servicio para salir en más búsquedas.
• No se usan las publicaciones ni los comentarios para promocionar servicios ajenos a Bravo, enlaces externos de forma masiva ni esquemas de ganancias.

9. Reseñas limpias

En Bravo solo valora quien ha contratado y terminado un trabajo. Eso es lo que hace que una reseña valga, y lo protegemos:

• No se compran, se cambian por descuentos ni se piden reseñas positivas. No se fabrican trabajos para generar reseñas.
• No se presiona a un cliente para que cambie o retire una valoración, ni se le condiciona nada a ello.
• No se escriben reseñas falsas, con insultos, con datos personales de nadie ni con contenido ajeno al trabajo.
• Una reseña negativa honesta no es un incumplimiento. Bravo no la retira por ser negativa.

Las reseñas que incumplen esto se retiran o se corrigen, y la nota se recalcula. Quien monte un sistema para manipular reseñas se queda sin cuenta.

10. Comportamiento seguro

• Un trabajo se hace con las medidas de seguridad que corresponden al oficio, con los equipos adecuados y sin poner en riesgo a nadie.
• No se presta un servicio bajo los efectos del alcohol o de drogas, ni se exige o se tolera un entorno de trabajo inseguro.
• No se lleva a nadie a la casa o al local del cliente que el cliente no sepa que va a ir.
• Ante cualquier situación de peligro, lo primero es la seguridad de las personas: se para, se llama a emergencias si hace falta y se nos avisa después.

11. Privacidad y datos personales

• Los datos que una persona te da para un trabajo (dirección, teléfono, fotos de su casa, documentos) solo se usan para ese trabajo. No se guardan más de lo necesario, no se comparten y no se usan para publicidad.
• No se publican datos personales de nadie (teléfonos, direcciones, matrículas, documentos, fotos de personas identificables sin su permiso) en reseñas, publicaciones, comentarios ni anuncios. Si el equipo los ve, los retira o los corrige.
• No se graba ni se fotografía a nadie sin permiso, ni se publican conversaciones privadas.
• No se busca ni se difunde información privada de otros usuarios.

12. Contenido sexual y explotación

• Bravo no es un sitio para contenido sexual: ni en anuncios, ni en publicaciones, ni en historias, ni en chats. Se retira y, según el caso, la cuenta se da de baja.
• No se hacen insinuaciones ni proposiciones sexuales a clientes ni a profesionales, ni se condiciona un trabajo a ello. Es acoso.
• Cualquier contenido o conducta que implique a menores, explotación sexual, trata o trabajo forzoso supone la baja inmediata y la comunicación a las autoridades. Sin excepciones.

13. Hacia los profesionales y hacia los clientes

Lo que un cliente espera de un profesional

• Que llegue cuando dijo, o avise con tiempo si no puede.
• Que el precio y el alcance sean los de la propuesta, y que cualquier cambio se proponga antes y por la app.
• Que trate la casa, el local y las cosas de la gente con cuidado, y deje el sitio como lo encontró.
• Que cuente la verdad sobre lo que hace falta y sobre lo que ha hecho.

Lo que un profesional espera de un cliente

• Que describa bien lo que necesita y conteste cuando se le pregunta.
• Que esté cuando quedó, o avise con tiempo.
• Que dé el código cuando el trabajo esté hecho y pague lo acordado, por la app o en mano según se pactó, sin regatear después.
• Que valore con honestidad, sin usar la reseña como amenaza ni como moneda de cambio.

Cancelar a última hora, no presentarse o dejar un trabajo a medias sin explicación va contra este código, para los dos lados.

14. Qué pasa si se incumple

El equipo de Bravo revisa cada caso con lo que hay: el contenido denunciado, el historial de la cuenta y, cuando hace falta, hablando con las personas implicadas. Las medidas son proporcionadas a la gravedad y a la reincidencia, y son estas:

Las amenazas, la violencia, el odio, el fraude probado, la manipulación del código de finalización o de las reseñas, el contenido sexual y todo lo que afecte a menores van directamente a baja. En casos que puedan constituir delito, colaboramos con las autoridades.

Si crees que una medida es injusta, escríbenos a contacto@bravo-servicios.com y la revisará una persona distinta de la que la tomó.

15. Cómo denunciar y cómo moderamos

Desde la app

• Una cuenta: desde su perfil o desde el menú del chat, "Denunciar esta cuenta".
• Una publicación, un clip o un comentario: desde su menú de tres puntos, "Denunciar".
• Eliges el motivo (spam o publicidad, acoso o amenazas, contenido inapropiado, estafa o fraude, odio o discriminación, violencia, contenido sexual, información falsa, suplantación de identidad, derechos de autor u otro) y, si quieres, cuentas más. La denuncia es confidencial: la persona denunciada no sabe quién la puso.
• Desde el chat también puedes bloquear a alguien: no podréis escribiros ni enviaros propuestas hasta que lo desbloquees.

Por correo

Para una reseña, un anuncio, un mensaje concreto o un problema con un trabajo, escríbenos a contacto@bravo-servicios.com con el enlace o el nombre de la cuenta y lo que ha pasado. Si tienes capturas, adjúntalas.

Cómo lo revisamos

• Cada denuncia la ve una persona del equipo. Las que afectan a la seguridad de alguien van primero.
• Miramos el contenido, el contexto y el historial de la cuenta. Si hace falta, preguntamos a las dos partes.
• Decidimos una de las medidas del apartado anterior y la aplicamos. Si hay sanción, la persona sancionada ve el motivo en la app.
• Todas las decisiones de moderación quedan registradas, con quién la tomó y por qué, y no se pueden borrar.
• Denunciar de mala fe, para perjudicar a alguien, también va contra este código.

16. Cambios en este código

Este código cambiará cuando la comunidad lo necesite. La versión vigente, con su fecha, siempre estará aquí, y los cambios relevantes se avisarán en la app.