Términos de servicio

1. Qué es Bravo y qué no es

Bravo Servicios (Bravo) es una plataforma en línea, titularidad de Bravo Technologies SL, que permite a profesionales publicar sus servicios y anunciarse, y a clientes encontrarlos, hablar con ellos, acordar un trabajo, pagarlo y valorarlo. Bravo también da herramientas de gestión: agenda, chat con propuestas, cobro por la app, liquidaciones, estadísticas y comunidad.

Bravo es un intermediario. Los servicios se contratan y se prestan directamente entre el cliente y el profesional. Bravo no es parte de ese contrato, no presta los servicios anunciados, no los supervisa ni los garantiza, y no fija sus precios: los pone cada profesional.

Los profesionales no son empleados ni plantilla de Bravo, ni Bravo los contrata ni los subcontrata. Son profesionales autónomos o empresas independientes que deciden qué ofrecen, a qué precio, cuándo y a quién. Nada en estos términos crea una relación laboral, de agencia, de sociedad ni de franquicia entre Bravo y ningún usuario.

2. Aceptación y cambios

Al crear una cuenta aceptas estos términos, la Política de privacidad y el Código de conducta, que forman parte de ellos. Guardamos la versión que aceptas, con la fecha.

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, te lo diremos en la app o por correo con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja tu cuenta antes de que entre en vigor; seguir usando Bravo después es aceptarlos.

3. Tu cuenta

• Hay que tener 18 años y dar datos verdaderos. Si mientes en tu identidad, podemos cerrar la cuenta.
• Una persona, una cuenta. El teléfono y el DNI o NIE no se pueden repetir. Las cuentas duplicadas o creadas para esquivar una suspensión se cierran.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos cuanto antes si crees que alguien ha entrado sin permiso.
• Para contratar basta con la cuenta. Para anunciarte como profesional y publicar hacen falta tu teléfono, tu DNI o NIE, tu fecha de nacimiento, la verificación de identidad y aceptar las condiciones de proveedor del apartado siguiente.
• Puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras desde Configuración. No se puede dar de baja con trabajos acordados o en curso, con trabajos pendientes de pago o con gestión pendiente: primero hay que cerrarlos.

4. Condiciones para los profesionales

Al activar la cuenta profesional declaras y te comprometes a que:

• Tienes capacidad legal para prestar los servicios que anuncias y dispones de las licencias, habilitaciones, seguros y altas (fiscales, de Seguridad Social o las que correspondan a tu actividad) que exija la ley. Bravo no las comprueba ni las sustituye.
• Lo que anuncias corresponde a lo que haces de verdad, y lo prestas con la diligencia que se espera de un profesional.
• Emites tus facturas a tu nombre y respondes de tus obligaciones fiscales. Bravo te factura solo lo suyo: la gestión y, si lo contratas, el plan.
• Tu identidad es la que declaras. La verificación de identidad consiste en comprobar tu DNI o NIE y la hace una persona del equipo; podemos pedirte más comprobaciones y, mientras no esté verificada, no se activa la cuenta profesional.
• Cumples el Código de conducta con tus clientes, dentro y fuera del chat.

Bravo puede pausar un anuncio o una cuenta profesional para revisarla, y te dirá por qué. Puedes dejar de ser profesional cuando quieras escribiéndonos.

5. Anuncios

• Un anuncio es un oficio, con sus especialidades, su descripción, sus tarifas (con su unidad o a convenir), su zona aproximada o en remoto, y hasta cinco fotos. Puedes tener hasta cinco anuncios activos a la vez; los pausados no cuentan.
• Publicar es gratis. Los anuncios no se borran: se pausan y se reactivan cuando quieras.
• Lo que publicas (textos, fotos, vídeos, notas de voz) es tuyo y respondes de que puedes publicarlo y de que no engaña, no infringe derechos de terceros y no incumple la ley ni el Código de conducta. Nos das permiso para enseñarlo en la web y en la app, y en los materiales de la plataforma, mientras esté publicado.
• Bravo puede retirar o pausar anuncios que incumplan estos términos o el Código de conducta, o que no correspondan a una actividad real.
• El orden de los anuncios en Explorar lo calcula la app con criterios conocidos: cercanía, valoraciones por oficio, plan contratado, antigüedad en Bravo y relevancia de la búsqueda. Durante el primer mes en Bravo los anuncios reciben un pequeño empujón sin coste.

6. Trabajos: propuesta, código y cierre

Un trabajo nace cuando una propuesta (precio o a convenir, fechas posibles y forma de pago) es aceptada por la otra parte. Desde ese momento es un acuerdo entre el cliente y el profesional, con los términos que figuran en la propuesta.

• Cambios. Cualquier cambio de precio, fecha o alcance se hace con una renegociación que la otra parte tiene que aceptar. Nadie puede cambiar un trabajo por su cuenta.
• Código de finalización. Cuando el profesional termina, genera un código de seis cifras que solo ve el cliente. El cliente se lo da cuando el trabajo está hecho; el profesional lo teclea y el trabajo queda completado. Dar el código es declarar que el trabajo está terminado; teclearlo sin que el cliente lo haya dado, o darlo sin que el trabajo esté hecho, es un incumplimiento grave.
• Si pasa la fecha sin que nadie cierre el trabajo, a las 48 horas la app lo marca como que se pasó la fecha: no cobra, no pide reseña y no cuenta. Si en realidad se hizo, se puede rescatar tecleando el código.

7. Pagos, gestión de 2 € y pasarela

Contactar, acordar y hacer un trabajo no tiene coste. Por cada trabajo completado a través de Bravo, la plataforma cobra una gestión fija de 2 €. La forma de pago se elige en la propuesta y puede ser:

• Por Bravo (tarjeta). El cliente paga después del código de finalización. Al precio del profesional se le suman la gestión de 2 € y el coste de la pasarela de pago (Stripe), que se enseñan desglosados antes de pagar. El profesional recibe el precio acordado íntegro en su cuenta de cobro. Los pagos los procesa Stripe; Bravo no guarda datos de tarjeta ni de cuentas bancarias, y el profesional da su IBAN y sus datos fiscales directamente a Stripe al abrir su cuenta de cobro.
• En efectivo. El cliente paga en mano al profesional únicamente el precio acordado. La gestión de 2 € de ese trabajo queda a cargo del profesional (apartado siguiente).

El pago por Bravo se da por hecho cuando Stripe lo confirma. Un trabajo pagado por Bravo que no se paga queda como pendiente de pago en la cuenta del cliente; el cliente no puede valorarlo ni dar de baja su cuenta mientras tanto.

Acordar una forma de pago distinta de la registrada en la propuesta para eludir la gestión es un incumplimiento de estos términos.

8. Trabajos en efectivo y gestión pendiente

Por cada trabajo cobrado en efectivo, el profesional debe a Bravo la gestión de 2 €, que se apunta al confirmar el código de finalización y se paga de una vez, con tarjeta, desde su cuenta.

• El plazo es de 30 días desde el trabajo más antiguo pendiente. Hasta 16 € acumulados el plazo es el mes entero; por encima, se acorta a medida que la cantidad crece.
• Con 30 € o más acumulados, o vencido el plazo, los anuncios del profesional dejan de mostrarse y no puede activar ninguno más hasta que regulariza el importe. No se borra nada ni se cierra la cuenta; al pagar, los anuncios vuelven de inmediato y no hay ninguna otra penalización.
• La app enseña en todo momento cuánto se debe y hasta cuándo.

Con el plan Bravo Pro no hay gestión: los trabajos por la app no llevan los 2 € y los cobrados en efectivo no generan importe pendiente.

9. Liquidaciones

Un cliente puede pagar de una vez varios trabajos completados con el mismo profesional (una liquidación, hasta 50 trabajos). El pago incluye el precio de cada trabajo, la gestión de 2 € por cada uno (ninguna si el profesional es Bravo Pro) y el coste de la pasarela calculado una sola vez sobre el total. El profesional recibe íntegro el precio de sus trabajos. Los trabajos en efectivo no entran en una liquidación. La liquidación se da por hecha cuando Stripe confirma el cobro.

10. Planes de cuenta

Las cuentas profesionales pueden estar en uno de tres planes, que se aplican a la cuenta entera:

• Se pagan por adelantado cada mes con tarjeta a través de Stripe y se renuevan automáticamente hasta que los cancelas desde la app. Bravo no guarda tu tarjeta.
• El precio vigente se muestra antes de contratar. Si cambia, se aplica a partir de la siguiente renovación y te lo diremos antes.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras; se prorratea lo ya pagado.
• Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar. No se reembolsan periodos parciales. Hasta esa fecha puedes reanudarlo.
• Si el cobro de una renovación falla, te avisaremos para que revises la tarjeta; las ventajas duran hasta el final del periodo pagado y, si no se completa, la cuenta vuelve al plan Gratuita.
• Bravo puede conceder un plan sin coste por tiempo limitado, y lo dirá en la app.

11. Reseñas y valoraciones

• Solo puede valorar el cliente de un trabajo completado en Bravo (y pagado, si fue por la app), una vez por trabajo. La valoración responde a cuatro preguntas (el trabajo, la puntualidad, el trato y la comunicación) y la nota es la media.
• Las reseñas van al oficio del anuncio y suman a la nota general del profesional. Son públicas.
• Deben ser honestas y basadas en la experiencia real. Está prohibido comprar, pedir a cambio de algo o fabricar reseñas, y presionar para cambiar o retirar una.
• Bravo no retira reseñas por ser negativas. Puede retirar o corregir las que incumplan el Código de conducta (insultos, datos personales, reseñas falsas), y entonces recalcula la nota.

12. Cancelaciones

Cualquiera de las dos partes puede cancelar un trabajo pendiente, en negociación, acordado o en curso mientras no se haya generado el código de finalización. Queda constancia en el chat de quién lo canceló. Bravo no cobra nada por cancelar ni aplica penalizaciones; lo que las partes se deban entre sí por una cancelación es cosa suya, y Bravo no media en ello salvo lo previsto en el apartado de moderación.

Las cancelaciones reiteradas o de última hora pueden considerarse un incumplimiento del Código de conducta.

13. Asistencia del equipo de Bravo en las conversaciones

Bravo acompaña a los profesionales en sus primeros trabajos. Como parte de esa asistencia, y al aceptar las condiciones de proveedor, el profesional autoriza al equipo de Bravo a escribir mensajes de texto en el chat en su nombre para atender a sus clientes cuando él no puede hacerlo a tiempo. El equipo no acepta propuestas, no cierra acuerdos, no fija precios ni compromete el dinero del profesional: eso solo lo hace él desde su cuenta.

De cada mensaje escrito así queda registrado quién lo escribió, cuándo y por qué. El profesional puede pedir esa información y puede retirar la autorización escribiendo a Bravo; desde ese momento no se volverá a hacer. El profesional sigue siendo el responsable del servicio y de lo acordado con su cliente.

14. Moderación, denuncias y medidas

Cualquier usuario puede denunciar una cuenta, una publicación o un comentario desde la app, y bloquear a otra persona desde el chat. El equipo revisa las denuncias de forma confidencial. Ante un incumplimiento de estos términos o del Código de conducta, Bravo puede, según la gravedad:

• Resolver la denuncia sin medidas, o corregir o retirar el contenido (anuncios, publicaciones, comentarios, mensajes, reseñas o respuestas).
• Pausar anuncios para revisarlos.
• Suspender la cuenta temporalmente (de 1 a 365 días), con un motivo que se enseña en la app; mientras dura no se puede entrar.
• Dar de baja la cuenta de forma definitiva, con motivo, y vetar el correo, el teléfono o el documento para impedir un nuevo registro.

Si crees que una medida es injusta, escríbenos a contacto@bravo-servicios.com y la revisará una persona. En casos que puedan constituir delito, colaboraremos con las autoridades.

15. Propiedad intelectual

La web, la app, la marca Bravo, sus logotipos y su diseño son de Bravo o de sus licenciantes. Puedes usarlos para usar Bravo, no para copiarlos, extraer datos de forma masiva, hacer ingeniería inversa ni crear servicios derivados. Lo que tú publicas sigue siendo tuyo, con la licencia de uso del apartado de anuncios.

16. Responsabilidad

Bravo pone los medios para que clientes y profesionales se encuentren, se entiendan y cierren sus trabajos con garantías (identidad verificada, propuesta por escrito, código de finalización, reseñas reales), pero no presta los servicios ni responde de ellos. En particular, y en la medida en que la ley lo permita:

• Bravo no responde de la calidad, la seguridad, la legalidad ni la puntualidad de los servicios prestados por los profesionales, ni de los daños que un usuario cause a otro con ocasión de un trabajo. Las reclamaciones por un servicio se dirigen al profesional que lo prestó.
• Bravo no garantiza que un anuncio reciba contactos ni que un encargo reciba candidaturas.
• Bravo trabaja para que la plataforma esté disponible y segura, pero no puede garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Avisaremos de las paradas previstas cuando sea posible.
• Bravo no responde de los servicios de terceros que usa (pagos, correo, mapas) más allá de lo que esos terceros respondan ante Bravo.
• Si, pese a lo anterior, Bravo tuviera que responder frente a un usuario por algo relacionado con el uso de la plataforma, su responsabilidad total quedaría limitada a lo que ese usuario haya pagado a Bravo (gestión y planes) en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, ni los derechos que tengas como consumidor.

17. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley; si actúas como consumidor, los de tu domicilio. Antes de llegar ahí, escríbenos: casi todo se arregla hablando.