Desistimiento

1. Qué es desistir

Si contratas como consumidor algo a distancia, por la web o por la app, la ley te da 14 días naturales para echarte atrás sin dar ninguna explicación y sin pagar penalización. En un servicio, los 14 días se cuentan desde el día en que lo contrataste.

Este derecho es de los consumidores: personas que contratan para ellas mismas, no para su negocio. Si contratas como empresa o como autónomo para tu actividad, no se aplica, aunque siempre puedes escribirnos y lo miramos.

2. Los planes de Bravo

Bravo Basic, Bravo Pro y los anuncios extra se contratan con Bravo. Si los contratas como consumidor y te arrepientes dentro de los 14 días, te devolvemos lo que pagaste.

• Si pediste que el plan empezara a funcionar desde el primer día y ya lo has usado, se descuenta solo la parte proporcional a los días que lo has tenido activo.
• Cancelar el plan desde Configuración, en Pagos y facturación, solo detiene la renovación: el plan sigue hasta el final del periodo pagado. Para desistir y recuperar el dinero, escríbenos como se explica abajo.
• Si lo compraste dentro de la app de iPhone, el cobro lo hizo Apple y la devolución se pide a Apple desde reportaproblem.apple.com. Si te pone pegas, avísanos y te ayudamos.

3. Los trabajos con un profesional

Un trabajo lo contratas con el profesional, no con Bravo. Si el profesional es una empresa o un autónomo y lo contratasteis a distancia, tienes también los 14 días para desistir frente a él.

• Mientras no se haya pedido el código de cierre, puedes cancelar el trabajo desde el chat. Si ya lo habías pagado por la app, se te devuelve todo, también la gestión, sin que tengas que pedirlo.
• Si el trabajo ya está hecho del todo, porque pediste que se hiciera antes de que acabaran los 14 días y sabías que así perdías este derecho, ya no se puede desistir.
• Si pediste que empezara antes y desistes a mitad, pagas solo la parte ya hecha.
• Tampoco hay desistimiento en las reparaciones urgentes que tú mismo pides que se hagan en tu casa.

Si el profesional no te contesta o no estáis de acuerdo, escríbenos con el formulario de abajo y te ayudamos a resolverlo con él.

4. Cómo se hace

Basta con que nos lo digas de forma clara antes de que acaben los 14 días. Puedes:

• Escribirnos a contacto@bravo-servicios.com con el modelo del apartado siguiente, ya relleno.
• O escribirnos con tus palabras: cualquier mensaje que diga con claridad que desistes vale igual.

Si escribes desde el correo de tu cuenta, nos basta para saber que eres tú. Te contestamos confirmando que lo hemos recibido. Que la app no tenga un botón para desistir no te quita el derecho.

5. Modelo de formulario

Es el modelo oficial de la ley de consumidores, con Bravo ya puesto como destinatario. Rellena los huecos, copia el texto y pégalo en un correo. No es obligatorio usarlo, y esta página no envía ni guarda nada de lo que escribas.

A la atención de Bravo (Luis Crespo García), contacto@bravo-servicios.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [qué contrataste].

Contratado el: [cuándo lo contrataste].
Nombre del consumidor: [tu nombre y apellidos].
Correo de la cuenta: [el correo de tu cuenta].
Domicilio del consumidor: [tu domicilio].
Fecha: 9 de noviembre de 2026.

6. Cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos lo que corresponda en un máximo de 14 días desde que nos lo dices, por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro. No te cobramos nada por la devolución.

Cuándo lo ves en tu cuenta depende de tu banco: suelen ser unos días más. Si pasado ese tiempo no lo tienes, escríbenos.