Reclamaciones

1. Cuéntanoslo

Si algo no ha ido bien con Bravo, con un pago, con tu cuenta o con un trabajo, dínoslo. Casi todo se arregla antes de llegar a una hoja de reclamaciones.

• Por correo: contacto@bravo-servicios.com. Cuéntanos qué pasó, cuándo y qué te gustaría que hiciéramos, y si puedes, adjunta capturas o recibos.
• Por teléfono: de 10 a 19 h. El número está al final de la página de ayuda, detrás de una comprobación para que no lo recojan los robots.

Te confirmamos que la hemos recibido y te contestamos con una respuesta razonada en un máximo de 15 días. Escribirnos primero no es obligatorio: si lo prefieres, ve directamente a la hoja oficial o a consumo.

2. La hoja oficial de reclamaciones

Bravo tiene a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid. Como no tenemos tienda física, te las damos así:

• Pídenosla en contacto@bravo-servicios.com y te la mandamos por correo con nuestros datos ya puestos (la casilla 1, que tiene que rellenar la empresa).
• O descárgala en blanco aquí y te completamos nuestros datos cuando nos la envíes.

Cómo se rellena

• Rellena tus datos (casilla 2), qué pasó (3) y qué pides (4). La casilla 5 es para lo que conteste Bravo.
• Mándanosla firmada a contacto@bravo-servicios.com. Te devolvemos tu copia con nuestra respuesta.
• Si no te convence la respuesta, o no te contestamos, envía tu copia a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, que es la dirección que viene impresa en la hoja. También se puede presentar por internet en la sede electrónica de la Comunidad de Madrid, con DNI electrónico o certificado digital.
• Hazlo como mucho en un mes y junta lo que sirva para entender lo que pasó, sobre todo recibos y facturas.

3. Si la queja es sobre un trabajo

El trabajo lo hace el profesional, y una reclamación por cómo se hizo (calidad, daños, retrasos) se dirige a él. Aun así, cuéntanoslo: le escribimos, os ayudamos a entenderos y revisamos si ha incumplido el Código de conducta. Si el profesional es una empresa o un autónomo, también puede tener sus propias hojas de reclamaciones.

Si la queja es sobre lo que hace Bravo (la app, los cobros, la gestión, los planes o una decisión del equipo), la atendemos nosotros directamente.

4. Consumo y tribunales

Usar la hoja de reclamaciones no te quita ninguna otra vía. Puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento (OMIC), a la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid o a los tribunales. Si actúas como consumidor, son competentes los de tu domicilio.

En la hoja se puede marcar la casilla para pedir un arbitraje de consumo. Es voluntario: Bravo no está adherido hoy al sistema arbitral, así que lo estudiaríamos en cada caso.

5. Tus datos en una reclamación

Usamos lo que nos cuentas solo para atender tu reclamación y lo guardamos el tiempo que haga falta para responder y por si hubiera que justificar lo que hicimos. Nunca publicamos los datos de quien reclama. Más detalles en la Política de privacidad.